A primeira troca ou devolução de pedidos nacionais, realizada pelo site ou WhatsApp, não possui custo de frete. Trocas adicionais terão o valor do frete cobrado normalmente.
O prazo para desistência ou troca é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com etiqueta, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não cumpram essas exigências.
Após aprovação, o cliente receberá um código de postagem para envio gratuito pelos Correios.
📧 Contato SAC: [email protected]
📞 Telefone: 11 97711-4032
⏰ Horário: Segunda a sexta, das 08h00 às 16h00
O produto deve estar em condições originais: embalagem, etiqueta, nota fiscal e sem indícios de uso.
Disponíveis opções:
Troca por tamanho ou cor (mesmo produto).
Reembolso (valor pago devolvido).
Observações importantes:
Caso o produto desejado não esteja disponível, o pedido será cancelado com reembolso.
Produtos com indícios de mau uso, ausência de nota fiscal ou embalagem incompleta serão recusados, e o item será devolvido ao cliente sem restituição do valor pago.
A análise de qualidade no Centro de Distribuição pode levar até 7 dias úteis.
CUPOM DE TROCA:
Ao gerar seu cupom, você terá 30 dias corridos de validade para utiliza-lo. Após esse prazo, o crédito irá expirar e não poderá ser utilizado.Produtos com defeito devem ser comunicados em até 90 dias após a compra.
Devem ser apresentados na embalagem original, sem sinais de mau uso e com nota fiscal.
Se constatado defeito, enviaremos novo produto igual ou similar sem custo de envio.
Caso o produto não atenda aos padrões, a devolução será recusada, e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Todos os itens do pedido devem ser devolvidos, incluindo brindes, se houver.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento:
Boleto: até 30 dias úteis
Pix: até 7 dias úteis.
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas, conforme política da operadora.
Pedidos pagos com vale-compra terão restituição na forma de novo crédito para uso em futuras compras.
Envio de devolução:
O SAC fornecerá código de postagem e o cliente envia o produto pelos Correios (PAC).
Produto analisado pelo controle de qualidade antes da aprovação.
Em caso de devolução involuntária (ex.: endereço inválido, destinatário desconhecido, mudança), será realizado estorno/cancelamento da compra:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora.
Pix: depósito na conta de mesma titularidade.
Boleto: depósito na conta de mesma titularidade.
A restituição ocorre somente após recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Se a embalagem estiver danificada na entrega, recuse o recebimento e avise imediatamente.
Trocas não são permitidas em lojas físicas para produtos comprados online e vice-versa.
Não envie produtos antes de contato com o SAC.
Peças promocionais não possuem troca.
