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Perguntas Frequentes

Dúvidas frequentes

Respostas claras para tornar sua experiência Fruit de la Passion ainda mais especial.

Quais são os serviços de entrega?

Trabalhamos com os Correios para realizar nossas entregas.
O prazo de envio começa a ser contado após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou pela instituição financeira, no caso de boletos.

As entregas acontecem em horário comercial e, por enquanto, não é possível agendar dia ou horário específico.
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido diretamente em “Meus Pedidos”.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido.

  • SEDEX: em média, até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Outras modalidades: considerar o prazo informado pelos Correios.

⚠️ Importante:

  • A liberação do pagamento via cartão pode levar até 24h.
  • A compensação do boleto bancário pode levar até 3 dias úteis.

Como calcular o frete?

O valor depende do produto e do endereço de entrega.
Você pode simular o frete diretamente no carrinho de compras, antes de finalizar o pedido.

O site possui frete grátis?

Sim! Para compras acima de R$700, o frete é grátis.
Além disso, oferecemos frete gratuito em promoções especiais. Para não perder nenhuma, assine nossa Newsletter!

É possível comprar no site e trocar na loja física?

Não. As trocas devem ser realizadas na mesma modalidade de compra: pedidos feitos no site devem ser trocados pelo site.

Como funciona o cupom de desconto?

O cupom é válido apenas durante promoções especiais divulgadas pelo site. Basta aplicá-lo na página de pagamento ou produto, quando disponível.

Posso alterar pedido após finalizado (endereço, tamanho, cor)?

Não é possível alterar endereço de entrega, modelo, cor, tamanho ou acrescentar produtos após a finalização do pedido.
Caso seja necessário, entre em contato com o nosso SAC para solicitar o cancelamento.

📩 [email protected] | ☎️ (11) 9 7711-4032 🕒 Atendimento: segunda a sexta das 8h às 16h.

Quais são as formas de pagamento?

  • Boleto bancário
  • PIX
  • Cartão de Crédito

Nossas transações são 100% seguras: os dados são criptografados e enviados diretamente para a administradora, sem ficarem armazenados em nosso sistema.

Como imprimir o boleto?

Ao escolher a opção “Pagar por Boleto”, ele será gerado automaticamente.
Caso não consiga visualizar, acesse “Meus Pedidos”, selecione seu pedido e clique em “Imprimir Boleto” (disponível até o vencimento).

Posso cancelar meu pedido?

Sim, caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, caso contrário, não.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com o SAC antes de qualquer procedimento.

  • Cartão de crédito:o estorno pode ocorrer em até 2 faturas, conforme regras da operadora, após análise do produto devolvido.
  • Boleto bancário: o reembolso será feito em até 30 dias úteis após análise do produto devolvido.
  • PIX: o reembolso será feito em até 7 dias úteis após análise do produto devolvido.

Comprei, mas não deu certo. Posso trocar?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

  • A primeira troca/devolução é gratuita.
  • Em caso de novas trocas, os custos de frete serão por conta do cliente.

Meu pedido já deveria ter chegado. Como proceder?

Acesse “Meus Pedidos” para acompanhar a atualização da entrega.
Se ainda assim precisar de ajuda, entre em contato com o nosso SAC.

 

Ainda com dúvidas? Fale com nosso atendimento:

📩 [email protected] | ☎️ (11) 9 7711-4032 🕒 Atendimento: segunda a sexta das 8h às 16h.